hanarotelecom

전문

우리는 편리한 통신세상을 이루며, 고객에게 신뢰와 만족을 주는 초고속 멀티미디어 회사로 거듭나기 위해 다음과 같이
실천하겠습니다.

항상 고객의 입장에서 생각하고 고객과의 약속을 소중히 여기겠습니다.

최상의 서비스를 제공하고, 고객이 만족하지 못하는 서비스에 대해 신속히 개선 하겠습니다.

초우량 통신기술을 선도하므로써 한국 정보통신의 경쟁력 강화를 위해 노력 하겠습니다

서비스 이행기준

우리는 고객과의 약속을 지키지 못한 경우 다음과 같이 보상하여 드리겠습니다.

서비스 제공에 관한 우리의 약속
· 고객이 희망한 날에 개통하여 드리겠습니다.
· 고객이 만족할 수 있도록 개통하여 드리겠습니다.

장애처리에 관한 우리의 약속
· 고객의 장애신고 접수 후 신속하게 수리하여 드리겠습니다.
· 추후 장애재발생이 없도록 확실하게 수리하여 드리겠습니다.

고객의견 수렴에 관한 우리의 약속
· 고객의 문의, 신청, 장애상담에 대해 신속하고 친절하게 응대하겠습니다.
· 고객 응대시 불친절한 사례가 접수되는 즉시 사과드리고 시정하겠습니다.
· 고객의 건의사항에 대해 다각적으로 검토한 후 당사의 정책수립에 적극 반영하겠습니다.
· 고객의 불편사항에 대해 즉시 처리하겠습니다.
· 업무성격상 처리가 늦어질 경우 현재 진행상황과 처리기한을 알려드리겠습니다.
· 고객의 요청사항에 대해서는 처리 후에 고객에게 처리결과를 확인시켜드리고, 불만족한 사항은 즉시 시정하겠습니다.

서비스 보장기준

우리는 고객과의 약속을 지키지 못한 경우 다음과 같이 보상하여 드리겠습니다.

서비스 개통이 지연된 경우
하나로텔레콤의 사정으로 초고속인터넷서비스 (WLL서비스 제외)의 개통이 청약일로 부터 1개월 이상 지연되었을 때, 고객의 요청여부와 관계없이 지연기간이 1개월~2개월 미만인 경우 1개월 기본료의 50%를, 지연기간이 2개월 이상인 경우 1개월 기본료의 100%를 할인하여 드리겠습니다. (그 외 서비스에 대해서는 기본약관의 규정에 따라 배상하여 드립니다.)

장애처리가 지연된 경우
고객의 책임이 없는 사유로 서비스를 이용하지 못하여 손해를 입은 경우 고객의 청구에 의해 배상하여드리겠습니다. 전화의 경우 6시간 이상, 초고속 인터넷서비스의 경우 3시간이상 계속 서비스를 제공하지 못하여 고객이 손해를 입은 경우 고객이 청구받은 최근 3개월분 요금의 시간당 평균액에 이용하지 못한 시간수를 곱하여 산출한 금액의 3배를 고객과 협의하여 배상하여 드리겠습니다. 전용회선의 경우 이용자의 책임이 없는 사유로 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용자가 하나로텔레콤에 통지한 때로부터 2시간이상 계속 서비스를 제공하지 못하여 손해를 입은 경우 이를 배상하여 드리겠습니다. 단, 천재지변등 불가항력으로 인한 경우와 고객의 고의나 과실로 발생한 경우는 제외합니다.

고객문의 방법

우리는 아래와 같이 전화 및 홈페이지를 통하여 고객이 편리하게 불만사항을 전달하고 문의 및 건의하실 수 있도록
하겠습니다.

서비스 문의 및 신청은 국번없이 106으로 전화하시고 안내방송이 나온 후 1번을 선택하시면 이용하실 수 있습니다.

서비스 장애신고는 국번없이 106으로 전화하시고 안내방송이 나온 후 2번을 선택하시면 이용하실 수 있습니다.

서비스 불만 및 건의 사항은 하나로텔레콤 홈페이지 1:1고객상담을 통해 편리하게 신고 또는 문의하실 수 있습니다.