1. 개인정보취급방침 총칙
하나로텔레콤주식회사(이하 “회사”라고 합니다)는 고객의 개인정보 보호를 위하여 최선을 다하고 있으며, “정 보통신망이용촉진및정보보호등에관한 법률”(이하 “정통망법”이라고 합니다.) 및 기타 관련 법률을 비롯하여 정부가 제정한 개인정보보호지침을 준수하고 있습니다. 회사에서는 “정통망법” 제27조의2에 의거하여 “개인정보취급 방침”을 정하여 회사의 영업장에 비치하거나 하나로텔레콤 홈페이지(www.hanaro.com) 첫 화면의 링크를 통하 여 공개함으로써 회사가 고객의 개인정보 보호를 위하여 어떠한 조치가 취하고 있는지를 고객들이 언제나 용이 하게 열람하고 확인할 수 있도록 하고 있습니다.
회사의「개인정보취급방침」은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부 운영 방침의 변경에 따라 변경될 수 있습 니다. 회사의「개인정보취급방침」이 변경될 경우 회사는 그 이유 및 변경내용을 지체 없이 공지하고, 고객께서 언제든지 쉽게 확인할 수 있도록 조치합니다. 회사는 변경된「개인정보취급방침」을 영업장에 비치하거나 변경된 사항을 회사 홈페이지(www.hanaro.com)를 통하여 공지합니다.
 
2. 개인정보의 수집·이용 등에 대한 동의 방법
가. 회사는 고객이 서면, 인터넷사이트, 전화, 이메일, 또는 기타 매체를 통하여 개인정보의 수집, 이용목적, 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법을 기재한 “개인정보 및 신용정보 동의서”에 관련 법령에서 정한 방법으로 동의한다라는 의사를 표시하고 서명하거나, 당사 홈페이지에 공인인증방식으로 동의한 경우에 해당 동의서에 기재된 항목의 개인정보의 수집/이용/제공/취급위탁에 동의한 것으로 봅니다.
나. 회사는 ① 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위하여 필요한 개인정보로서 경제적·기술적인 사유로 통상의 동의를 받는 것이 현저히 곤란한 경우와 ②서비스의 제공에 따른 요금정산을 위해 필요한 경우 ③정통망법 또는 다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 동의 없이 고객의 개인정보 등을 수집하고 이용할 수 있습니다.
다. 회사는 개인정보의 취급위탁과 관련하여서는 서비스의 제공에 관한 계약의 이행을 위해서 필요한 경우로서 ①개인정보취급위탁을 받는 자 ②개인정보취급위탁을 하는 업무의 내용을 본 개인정보취급방침에 공개하는 경우에는 고지 및 고객의 동의절차를 거치지 아니할 수 있습니다.
라. 회사는 고객의 개인정보를 “개인정보 및 신용정보 동의서”에 명시된 범위를 넘어 수집하거나 이용하지 아니합니다.
 
3. 개인정보의 수집 · 이용
하나로텔레콤은 서비스 이용을 위하여 필요한 개인정보를 수집합니다.
구분 수집항목 이용목적
개인정보 - 성명, 주민등록번호/사업자등록번호(이상 “식별정보”)
- 주소, 전화번호, 이메일(이상 “연락처정보”)		 - 서비스가입 · 심사(신용평가/신용정보조회) · 처리 및 서비스 제공업무 및 부대업무 이행 · 보조
- 서비스 신청내용 변경 및 서비스 계약 해지접수 · 처리
- 장애처리, A/S, 품질개선활동(통신망 업그레이드를 위한 일시중단 · 개편 · 재개 안내)
- 민원처리, 서비스이용 고충확인 · 점검, 서비스 관련 고지사항 전달
- 이용요금 및 위탁수수료의 정산 및 요금청구 · 고지 · 결제 및 추심
- 법정대리인 동의여부 확인(만14세 미만 아동)
- 하나TV 서비스 제공 및 품질개선, 콘텐츠 수급, 서비스제공에 필요한 서버 구축 · 운영
- 통신장비 관련 장애처리, 단말기 고장수리, 가입자에 대한 개통 · 설치
- 명의도용 방지를 위하여 등록된 휴대폰으로 가입사실 통보
- 홈페이지(http://www.hanaro.com) '개인정보취급방침‘에 고지되어 있는 수탁자에게 서비스제공 등 계약 이행에 필요한 업무 위탁
- 이용서비스 종류, 이용시간, 이용량, 이용금액, 결제기록, 접속로그, 접속IP 정보, 쿠키, 이용정지기록(“서비스이용정보”) - 장애처리, A/S, 품질개선활동(통신망 업그레이드를 위한 일시 중단 · 개편 · 재개 등 안내)
- 민원처리, 서비스이용 고충 확인 · 점검, 고지사항 전달
- 이용요금 및 위탁수수료의 정산 및 요금 청구 · 고지 · 결제 및 추심
- 하나TV 서비스 제공 및 품질개선, 콘첸츠 수급, 서비스제공에 필요한 서버 구축 · 운영
- 통신장비 관련 장애처리, 단말기 고장수리, 가입자에 대한 개통 · 설치

법정대리인

 - 성명, 주민등록번호(이상 “식별정보)
- 주소, 전화번호, 이메일(이상 “연락처정보”)

- 법정대리인에 대한 본인 확인 및 서비스제공 관련 필요한 의무 등의 이행
요금납부자 정보 (예금주/카드 명의자 포함) - 성명, 주민등록번호/사업자등록번호, 고객과의 관계(이상 “식별정도”)
- 주소, 전화번호, 이메일(이상 “연락처정보”)		 - 식별정보는 본인 확인 및 신용정보조회
- 연락처정보는 요금청구 및 요금관련 업무, 기타 고객과의 의사전달 경로
금융기관명(카드사명), 예금주(카 드 명의자)의 성명, 주민등록번호/사 업자등록번호, 계좌번호(카드번호), 카드유효기간 - 요금납주정보는 은행/카드 자동이체 등록을 위한 계좌/카드실명 조회, 요금납부업무 은행자동이체 및/ 또는 신용카드 자동이체의 출금(요청하는 경우에 한함) 연체정보의 제공 및 채권추심을 위한 정보 제공
- 이용기간 : 서비스 신청일 ~ 해질일
- 요금정산, 오납 등 분쟁을 대비하기 위해 해지 후 6개월 까지 요금 정산이 미완료된 경우 해결완료일부터 6개월까지(단, 다른 법령에 특별한 규정이 있는 경우 그에 따름)
4. 개인정보의 취급위탁
 
가. 개인정보 취급위탁의 원칙
  - 회사는 고객에게 양질의 서비스를 제공하고 고객의 편의를 도모하기 위하여 다음과 같이 개인정보의 취급을 위탁하고 있습니다.
  - 회사는 개인정보의 취급 위탁시 위탁업무계약서 등을 통하여 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공에 대한 금지, 사고시의 책임부담, 위탁기간, 처리 종료 후의 개인정보의 반환 또는 파기 의무 등을 규정하고, 이를 준수하도록 관리하고 있습니다.
나. 개인정보 취급위탁사 및 목적
위탁 목적 취급 위탁사

사은품, 판촉물 및 경품

하나로드림(주), 하나로미디어(주), (주)한국문화진흥, (주)더블유커뮤니케이션즈

전산시스템 개발 · 운영

포스테이터(주), (주)메타넷비피오

요금청구, 카드결제, 요금 내역
안내 및 청구서/SMS발송, 미수채권회수,
개인/사업자 신용정보조회, 회사의 상품 안내문 및 기타 우편물 발송

 빌포스트, 대명아이티에스, (주)수지원넷소프트, 대성글로벌네트웍(주), 코어넷씨앤씨(주), (주)아레오네트웍스, 에이팩스, (주)세상알앤디, 파운틴커뮤니케이션즈(주), (주)이노지스, 금융결제원,케이아이비넷(주),(주)케이에스넷,나이스정보통신(주),(주)한국사이버결제, (주)아래오네트웍스,한국신용정보(주),한국신용평가정보(주),중앙신용정보(주), (주)나이스디앤비,(사)한국정보통신산업협회

통신설비, 부대시설, 관련 환경설비 등의
장애처리 및 유지보수

오엔씨네트웍스(주), 보라정보통신(주), (주)데이타크레프트코리아, 메가트렌드(주)

고객상담/관리, 고객유치

하나로CS, 하나로광주고객서비스, 하나로부산고객서비스, 하나로서울고객서비스, 하나로수도권고객서비스, 하나로텔레세일즈, 대성글로벌네트웍, 이마산업, 솔루비스, 유베이스, 코어넷씨앤씨, 한국아이비엠, 효성ITX, 태동ITC, SK C&C

가정 상품 개통/장애처리,
고객유치, 고객상담/관리

강남고객센터 외 163개 상세내용 [별표1]

가정 상품 고객유치
가입 유치점

가이드소프트 외 165개 상세내용[별표2]

부가서비스 
유치/개통/장애처리

다임스케이오알 외 28개 상세내용[별표3]

기업 상품 개통/장애처리,
고객유치, 고객상담/관리

굿엔텔레콤 외 20개 상세내용[별표4]

기업 상품 고객유치
가입 유치점

114우선안내 유앤아이 외 574개 상세내용[별표5]

상품 고객유치를 위한
제휴 가입 유치점

전자랜드 용산점 외 1,152개 상세내용[별표6]
시장조사

한국리서치(주), 밀워드브라운 미디어리서치

명의도용방지

(사) 한국정보통신산업협회, 이동통신사(SKT, KTF, LGT)

고객사은품배송전문업체

대한통운택배외 15개업체 [별표7]
 
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하는 등의 목적으로 「개인정보를 제공받는 자, 개인정보를 제공받는 자 의 개인정보 이용목적, 제공하는 개인정보의 항목, 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간」을 명시하 며, 동의 받은 범위를 넘어서 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
 
가. 서비스의 제공에 따른 요금정산을 위하여 필요한 경우
나. 통신비밀보호법, 국세기본법, 정보통신망이용촉진및정보보호에관한법률, 금융실명거래및비밀보장에관한법률, 신용정보의이용및보호에관한법률, 전기통신기본법, 전기통신사업법, 지방세법, 소비자보호법, 한국은행법, 형사소송법 등 법률에 특별한 규정이 있는 경우(단, '법률에 특별한 규정이 있는 경우'로 행정목적이나 수사목적으로 행정 관청 또는 수사기관이 요구해 온 경우라도 법률에 규정된 바에 따라 영장 또는 기관장의 직인이 날인된 서면에 의한 경우 등 적법한 절차에 따라 요구를 받은 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공합니다.)
다. 한편 보다 나은 서비스를 위하여 고객의 개인정보를 제휴사에 제공하거나 또는 제휴사와 공유할 수 있습니다. 개인정보를 제공하거나 공유할 경우 개인정보를 제공 받는 자, 이용목적, 개인정보 제공 항목, 보유 및 이용기간에 대해 개별적으로 전자우편, 인터넷홈페이지, 전화 및 서면을 통해 동의를 구하는 절차를 거치게 되며, 고객께서 동의하지 않는 경우에는 제휴사에 제공하거나 제휴사와 공유하지 않습니다.
6. 개인정보에 대한 고객 및 법정대리인의 권리행사 방법
 
가. 고객은 자신의 개인정보를 열람하거나 정정, 동의의 철회를 하실 수 있습니다. 개인정보의 열람 및 정정, 동의를 철회 하고자 할 경우에는 유선전화(국번없이 106)를 통하여 개인정보의 수집 및 활용에 대한 동의의 철회, 열람, 정정이 가능하며 회사는 지체 없이 그에 필요한 조치를 취합니다. 한편, 고객께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구한 경우 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용하지 않습니다.
나. 회사는 만14세 미만 아동의 서비스 신청 및 개인정보의 제공 등에 대하여 법정대리인의 동의를 받습니다. 만 14세 미만의 법정대리인은 전화, 전자우편, FAX 등을 통해 아동의 개인정보 등의 열람, 정정, 동의 철회를 요청 할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
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7. 개인정보의 보유 및 이용기간, 개인정보의 파기절차 및 방법
 
가. 회사는 수집된 고객의 개인정보를 고객의 계약 해지일까지 이용하며, 요금정산 · 요금 오납 등의 분쟁 대비를 위해 해지 후 6개월, 요금 정산시 미완료된 경우 해결완료일부터 6개월까지 보유합니다. 이 경우 회사가 개인정보등을 제3자에게 제공하는 경우에는 제3자에게 파기하도록 지시합니다. 회사는 개인정보의 수집 · 이용목적을 달성 하거나, 개인정보의 보유 및 이용기간이 종료한 경우, 사업을 폐지하는 경우에는 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 법률에 특별한 규정이 있는 경우에는 관계 법령에 따라 보관합니다.
- 보관기간 : 5년
나. 회사가 개인정보 등을 파기하는 때에는 다음의 방법에 의합니다.
- 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
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8. 개인정보보호를 위한 기술적 · 관리적 대책
 
회사는 고객의 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 대책을 강구하고 있습니다.
[기술적 대책]
가. 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
나. 백신 프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트 되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인 정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
다. 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
라. 해킹 등에 의해 고객의 개인정보가 유출되는 것을 방지하기 위해, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 침입을 차단하는 장치를 이용하고 있으며, 아울러 침입탐지시스템을 설치하여 24시간 침입을 감시하고 있습니다.
[관리적 대책]
가. 회사는 고객의 개인정보에 대한 관리와 접근에 필요한 절차를 마련하여 임직원이 이를 숙지하고 준수하도록 하고 있으며 준수 여부를 주기적으로 점검하고 있습니다.
나. 회사는 고객의 개인정보를 취급할 수 있는 자를 최소한으로 제한하고 접근 권한을 관리하며, 교육을 통하여 법규 및 정책을 준수할 수 있도록 합니다. 고객의 개인정보를 취급하는 자는 다음과 같습니다.
- 고객을 직간접적으로 상대하여 업무를 처리하는 자
- 개인정보관리책임자 및 개인정보관리담당자 등 개인정보 관리 및 개인정보보호 업무를 담당하는 자
- 기타 업무상 개인정보의 접근이 불가피한 자
다. 신규직원 채용 시 정보보호서약서에 서명함으로 직원에 의한 정보(개인정보 포함)유출을 사전에 방지하고, 수시로 개인정보보호 의무를 상기시키며 준수여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하여 시행하고 있습니다.
라. 개인정보 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 침해사고에 대한 책임을 명확하게 규정하고 있습니다.
마. 서비스이용계약체결 또는 서비스제공을 위하여 고객의 은행결제계좌, 신용카드번호 등 대금결제에 관한 정보를 수집하거나 고객에게 제공하는 경우 당해 고객이 본인임을 확인하기 위하여 필요한 조치를 취하고 있습니다.
 
9. 인터넷 접속정보 등 개인정보를 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
 
가. 회사는 고객 인증을 위하여 고객 ID가 저장된 쿠키를 운영하고 있으며, 이와 같이 자동 수집·저장되는 정보는 고객 확인 및 서비스이용을 위한 용도 이외에는 사용하고 있지 아니합니다. 고객은 쿠키에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 웹브라우저에서 〔도구〕→〔인터넷옵션〕→〔보안〕→〔사용자정의수준〕을 선택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키가 저장될 때마나 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 고객이 쿠키를 거부하였을 경우 고객인증 및 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.
나. 회사는 고객이 동의하는 경우에 가입자장애처리시간 단축 및 품질측정 자동화를 위해 고객의 PC에 가입자 의 인터넷연결여부를 알려주고, 주기적으로 속도측정을 수행하며, 고객의 PC에 원격 접속하여 장애처리를 수행할 수 있는 기능을 가진, 장애처리 및 품질측정 에이전트 프로그램인 “하나포미”를 설치할 수 있고, 이 경우에는 다음의 정보가 자동으로 수집·저장될 수 있습니다. 단, 고객은 언제든지 자유롭게 프로그램/추가 삭제 또는 프로그램상의 하나포미 제거 기능을 통하여 하나포미를 제거할 수 있으며, 웹사이트를 통하여 재설치가 가능합니다.
- 고객 PC정보(OS, CPU, RAM, NIC)
- 네트워크 설정정보(TCP/IP 설정 값) 등
 
10. 링크사이트
 
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11. 의견 수렴 및 불만처리
 
회사는 고객의 의견을 매우 소중하게 생각합니다. 고객께서 문의사항이 있을 경우 고객센터를 방문하시거나 고객센터 등에 연락을 하여 문의하시거나, 국번없이 106으로 전화 문의하시면 신속정확한 답변을 드리겠습니다. 기타 개인정보 침해에 관한 상담이 필요한 경우에는 한국정보보호진흥원 개인정보침해신고센터, 경찰청 사이버테러대응센터 등으로 문의하실 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터- 전화 : 1336- URL : http://www.cyberprivacy.or.kr
- 경찰청 사이버테러대응센터- 전화 : 02-393-9112- URL : http://www.netan.go.kr/
 
12. 개인정보관리 책임자
 
회사의 개인정보 관리책임자는 다음과 같으며, 개인정보보호에 대한 의견이 있으시거나 관련문의사항이 있으신 경우 다음의 관리책임자에게 문의하여 주시기 바랍니다.
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- 전화번호 : 6233-1442
- 이메일 : cscenter@hanaro.com
 
13. 개인정보취급방침의 변경
 
이 개인정보취급방침은 2007년 7월 27일에 제정되었으며 법령/정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 지체없이 회사의 홈페이지를 통해 변경이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다.
  개인정보취급방침 시행일자 : 2007년 07월 27일
개인정보취급방침 개정시행일자 : 2008년 8월 13일